COMUNICACION DE CRISIS

COMUNICACION DE CRISIS

La crisis es por naturaleza un fenómeno difícil de ser abarcado, puesto que la percepción del acontecimiento es compleja en el entorno social de cualquier organización. Sin embargo todas las crisis comparten ciertas características comunes

La sorpresa: no existe crisis que pueda ser totalmente anticipada, puesto que si fuese tomada íntegramente en cuenta en los planes de comunicación no sería unacrisis

Es única: raramente dos crisis tienen las mismas causas, y llegado el caso, las mismas causas jamás producirán los mismos efectos

Provoca una situación de urgencia: caracterizada por las complejas dificultades que hay que afrontar y por la afluencia de informaciones negativas a atajar. Hay que reaccionar rápidamente, ya que los medios disponen del poder de tratar la información en tiempo real (radio y TV). Hay que ganar tiempo.

Desestabilización: Las relaciones de la empresa se alteran. Los modos habituales de procedimiento se revelan inoperantes ante la súbita rapidez y violencia generadas por una crisis. En términos de comunicación, las relaciones de la empresa con su entorno resultan también modificadas, en lugar de relaciones cordiales con los periodistas perfectamente conocidos y bien informados a los que uno está acostumbrado, el servicio de prensa debe hacerse frente a una multitud de periodistas, y a menudo menos especializados y pocodisponibles.

Descenso de la calidad de la información: La calidad de los mensajes se deteriora en estado de emergencia. La irrupción de nuevos interlocutores, el traumatismo interno causado por la crisis, etc. todos estos fenómenos se suman para deteriorar la calidad de los mensajes emitidos por la empresa: ésta no controla su discurso y se ve obligada a reaccionar antes que a tomas la iniciativa.

http://www.rrppnet.com.ar/gestiondelacomunicaciondecrisis.htm

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACION DE CRISIS

Todas las crisis comparten ciertas

–La sorpresa: un riesgo que hubiese sido crisis, es decir, a una grave rotura de equilibrios.

–Cada crisis es única, raramente dos crisis tienen las causas jamás producirán los mismos efectos.

–Toda crisis provoca una situación de urgencia, que afrontar y por la afluencia de informaciones caracterizada por las dificultades técnicas que hay características comunes: negativas a atajar

http://www.ucm.es/info/mdcs/ComCrisis.pdf

COMUNICACION DE CRISIS TIENE LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS:

1. Ocurren cuando menos te lo esperas

2. Casi siempre por sorpresa

3. Falta de informaciónEsto provoca que no siempre se acierte con la decisión tomada

4. Escalada de acontecimientosAlgo nimio puede llegar a irse de las manos. "Lo insignificante se magnifica". Por lo tanto, o se controla lo insignificante o puede que vaya a más

5. No queremos ver la realidad (Se establece una lucha interna en la organización. El DIRCOM debe hacer ver a los directivos que existe un problema y cuál es su solución)Con el fin de poder ver la realidad, resulta fundamental disponer de buena información y realizar el seguimiento de los medios de comunican, entre otras cuestiones

6. Sensación de pérdida de control Si la empresa (o institución, partido político...) actúa con prontitud, podrá tener un mayor control de la crisis. A esto ayudan una planificación y una preparación previas.

7. Foco de atenciónEs la sensación que experimentan los gestores ante este tipo de crisis

8. Sensación de persecución"Se está mirando tu empresa y se persigue" es otra sensación que experimentan los gestores según Alfonso González

9. Estrés y pánicoEste factor es el resultado de los 8 anteriores

10. Enfoque a corto plazo (error)Cuando se toman decisiones resulta necesario pensar qué implicaciones pueden tener éstas a medio/largo plazo, pasado un tiempo. Una vez más, la plantificación ocupa un lugar fundamental. Conviene huir de la precipitación

http://comunicacionmas.blogspot.com/2006/05/caractersticas-de-las-crisis.html

COMENTARIO:

la comunicacion en crisis ocurre inesperadamente, yo pienso que es mejor detectar la comunicacion antes, el poder darnos cuenta para que una organizacion o un circulo de ansiedad no tengan problemas, la buena comunicacion siempre es primordial.

Es esencial el estarnos comunicando constantemente, el saber nuestras preocupaciones, necesidades, etc.. asi se evitan muchos problemas pr que sin comunicacion no seriamos los mismos y peor aun si tenemos una crisis empresarial seria muy fatal por que yo pienso que seria lo menos que una empresa necesita por que no funcionaria bien.

POLITICA PARA DIFERENTES PUBLICOS

La política de Relaciones Públicas es el procedimiento y metodología con que se implementa un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único; esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas.

Las políticas de cada departamento en una compañía, están designadas a mantener relaciones satisfactorias con uno o más públicos específicos. La política de ventas busca buenas relaciones con consumidores, distribuidores y comerciantes; la política de compras cultiva la buena voluntad con proveedores; y la política laboral y del trabajo va hacia el mejoramiento de las relaciones con empleados; una política de “puertas abiertas”, que quiere decir, que la gerencia o dirección no pone traba alguna para que cualquier subordinado, sin dilación y sin protocolo alguno, pueda, acceder al despacho gerencial o dirección a exponer sus ideas o quejas.

COMENTARIO

Las politicas son de suma importacia dentro de una empresa por que es como se va a regir; al igual que existen muchos tios de politicas, las internas que haci las clsifique yo, que vendria siendo como deve de llevarse la relacion, elaboracion de un producto, la politica de como atraer a la gente. etc

Yo pienso que toda empresa debe de tener por lo menos una politica.

(http://www.mitecnologico.com/Main/PoliticasParaDiferentesPublicos)

PUBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS

Tradicionalmente los públicos de una organización se suelen clasificar en dos grupos: Públicos Internos y Públicos Externos.

Se denomina Público Interno a los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los directivos; los funcionarios; los empleados; etc.

Los Públicos Externos, por su parte, son todos aquellos grupos sociales que tienen un determinado interés que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte del organigrama de la organización de que se trata. Ejemplo de públicos externos clientes, provedores, prensa comunidad, gobierno, etc.

http://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman3.shtml

PLANEACION Y COMUNICACION ESTRATEGICA

La comunicacion es un proceso que se utiliza en todas partes, para poder conocer lo que pensamos, sentimos, etc.Pero la comunicacion estrategica esta disenada como su nombre lo dice para crear estrategias para poder llegar a un objetivo deseado.

La comunicacion estrategia esta disenada pára cubrir las necesidades que cada empresa que se requiera haciendo un enfasis en la mision, vision, negocio, etc. Teniendo una comunicacion clara con todo el pesonal y clientes. define tambien el perfil de cada uno de los publicos receptores de la organizacion.

Su proposito es fortalecer su imagen corportaiva, posicionar su producto crear ventajas competitivas, como por ejemplo coca cola ellos tienen que estar siempre lanzando pubicidad, estar inovando para que su producto este posicionado en una de las majores marcas de refrescos y asi se ha vuelto una de las favoritas de los consumidores, ellos cuidan mucho su imagen.

La comunicla comunicacion estrategica examina, evalua, crea informacion mediante un programa de comunicacion que incorpora lineamientos de la planecion y la mercadotecnia.

El concepto comunicativo se comvierte en un elemento que da congruencia y direccion a todas las comunicaciones de una organizacion, ayuda que se comprenda mas lo que se esta hablando, y que todos entiendan lo que se esta discutiendo para no tener problemas

La comunicacion estrategica tiene que estar constantemente fortaleciendo la imagen coorporativa de la empresa, como lo mencione ya en el ejemplo que di de la coca cola, o cualquier otra organizacion, yo pienso qe esta comunicacion la tiene que tener cualquier empresa para asi estar en constante competencia e inovacion.

ENTRE LAS ACCIONES QUE DEBE PROPICIAR UN PROGRAMA DE COMUNICACION ESTRATEGICA ESTAN LAS SIGUIENTES

1- A traves de diferentes medios que existen puedes llegar a tener una buena comunicacion con los empleados, es asi como vas a poder plantear objetivos para llegar a lo deseado.

2- Fortalecer a traves de la comunicacion las actividades o los elementos del producto, como es estar informando la calidad, la inovacion, la imagen, etc..

3- Contribuir los valores de la empresa para que quienes laboran en ella, sepan la cultra que hay en dicha organizacion, y que poco a poco el personal los conosca y se vaya adaptando o familiarizando con dichos valores. debemos recordar que cada empresa tiene valores y costumbres diferentes.

4- Los ejecutivos deben examinar las funciones, actividades, y los resultados de las organizaciones por que a traves de los exitos y fracasos que haya en dicha organizacion es como ellos van a pder mejor o seguir con los mismo procedimientos, este paso es de suma importancia.

5- Dar congruencia a la informacion y comunicacion que se produzca en las empresas para asi resolver algun conflicto o duda o bien saber que es lo que esta pasando dentro de ella.

6- Tener una bruna creacion y manejo de una base de datos acerca de los diferentes publicos, ya que debes saber a que publico te vas a referir para poder saber como es que vas a cfrear tu publicidad, vas a ser tus innovaciones, las promociones que puedas poner, entre muchos otros factores; por eso es de suma importancia primero estudiar e analizar al publico al cual vas a ir dirigido.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

1- RESPONSABILIDAD SOCIAL:

Se suele llamar responsabilidad social a la carga, compromiso u obligación que los miembros de una sociedad -ya sea como individuos o como miembros de algún grupo- tienen tanto entre si como para la sociedad en su conjunto.
“La responsabilidad social es la teoría ética o ideológica que una entidad ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser “negativa”, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar o puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de actuar.

http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social

2- RESPONSABILIDAD SOCIAL

Es el compromiso contraí­do por las acciones u omisiones de cualquier individuo o grupo que generen un impacto en la sociedad; pudiendo recaer éstas en una persona, organización, gobierno o empresa. Dichas acciones suelen traer consigo una valoración positiva o negativa por parte de la comunidad.

http://www.masr.com.mx/responsabilidad-social-definicion-y-clasificacion


3- RESPONSABILIDAD SOCIAL:

Transfiere con alta sensibilidad y compromiso, los conocimientos, destrezas y valores a las necesidades y problemáticas del entorno para contribuir con el mejoramiento de la calidad de vida de las personas, grupos y comunidades.

http://www.unitecnologica.edu.co/psicologia/perfil


COMENTARIO:
La responsabilidad es de suma importancia y toda persona vivimos con ella es algo que todos los seres humanos tenemos unos pueden tener una repsonsabilidad positiva como tambien existe la repsonsabilidad negativa.
Las empresas tambien cuentan con ella por ejemplo la CESPT su responsabilidad social es que deben promoveer el cuidado del agua, lo hacen capacitando al personal a que ese mensaje lo lleve hacia todos los ciudadanos, de igual manera los BOMBEROS su repsonsabilidad social es brindarle a los ciudadanos un buen servicio a la hora de presentarse alguna desgracia.
La responsabilidad social se puede aplicar tanto individualmente, como grupo, en lo personal y tambien en lo laboral.

RELACIONES PUBLICAS

CONCEPTO:

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas. Hoy, los nuevos canales de comunicación son los “ciberespacios” como redes sociales, blogs, etc.; estos dan a la comunicación la oportunidad de estar siempre presentes, de renovarse continuamente y de ser creativos. Tomemos este desafío como ventaja para las RRPP, utilizando las nuevas tendencias como una gran herramienta para obtener una buena imagen.

ANTECEDENTES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.

En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Los Romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’). Tras la caída del Imperio romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión, la cual creció sin cesar.

Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta época:

• 1600-1800: Relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos)
• 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, etcétera.
• 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa.
• 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. En 1917, Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel), destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos.
• 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas, es decir, a mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades.
• 1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.

Posteriormente destacan los siguientes hitos:

• En 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La primera de ellas se creó en los Países Bajos.
• En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.
• En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España, entre otros países.
• En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).
• En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP).
• En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas), reconocida por la OEA.
• En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España.
• En 1963 se constituye el Centro Colombiano de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, CECORP, fue fundado en Medellín en marzo de este año, con el nombre Centro de Relaciones Públicas, CERP.

Sus socios fundadores fueron Maruja Peláez de Johnson, Lucía Molina, Inés Tobón de Viana y Humberto López López.

En 1963 la entidad pasó a llamarse Círculo Antioqueño de Relaciones Públicas, CARP.

En 1970 la institución adoptó el nombre de Sociedad Colombiana de Relaciones Públicas, SOCORP, de ANTIOQUIA.

En 1980 adoptó su nombre actual y pasó a llamarse Centro Colombiano de Relaciones Públicas, CECORP.

EJEMPLOS DE INTERFERENCIA

Existe 3 tipos de interferencia: que son congnitiva, emocional, social a continuacion aparecen un ejemplo de cada una para comprenderlos mejor.

INTERFERENCIA COGNITIVA: Perjuicios sobre lo que otras personas desean o no.

Un ejemplo podria ser podria ser tal ves el que en una platica entre una madre e hija, en donde la hija tal ves le queria platicar de que en la escuela se habia llevado un reconocimiento, y tal ves la madre crello que queria un permiso para salir y sin querer la estaba ignorando si le hubiera puesto atencion se hubiera dado cuenta que la hija solo queria que la felicitara.

INTERFERENCIA EMOCIONAL: Estados de animos que distorcionan la interpretacion de los escuchados.

Un jemplo podira ser que una persona esta afectada por la muerte de un familiar y llega una amiga a contarle sus problemas y la otra persona la ignora por el dolor que en el momento tiene la otra amiga ve que no le esta poniendo atencion a la hora de platikarle si ella le hubiera preguntado como estaba tal ves se hubiera dado cuenta que estaba pasando por un momento dificil por el cual no podia ponerle atencion.

INTERFERENCIA SOCIAL: Consiste en menospreciar de otra persona por que tiene una manera de hablar poco cultivada.

Un ejemplo podria ser por ejemplo dos ingenieron en civil teniendo una conversacion y que un lic. en administracion quiera opinar del tema y lo ignoran por completo por que ellos creen que no sabe nada del tema, cuando a lo mejor tal ves si lo comprende y puede darles una buena opinios, pero ellos lo ignoran por que lo menosprecian por ser de otra carrera.